2017年浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)年度數(shù)據(jù)報(bào)告正式發(fā)布。這份報(bào)告首次系統(tǒng)性地揭示了浙江人在互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)領(lǐng)域的使用習(xí)慣，生動(dòng)展現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”在浙江的普及程度和發(fā)展態(tài)勢(shì)。

報(bào)告顯示，2017年浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)累計(jì)注冊(cè)用戶(hù)數(shù)突破2100萬(wàn)，這意味著平均每三個(gè)浙江人中就有一人使用該平臺(tái)辦理政務(wù)事項(xiàng)。全年平臺(tái)總訪(fǎng)問(wèn)量達(dá)4.2億次，日均訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)115萬(wàn)次，顯示出互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)已成為浙江人生活中的重要組成部分。

從使用習(xí)慣來(lái)看，浙江人最常辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)前三名分別是：社保查詢(xún)、交通違法處理和公積金查詢(xún)。其中，社保查詢(xún)業(yè)務(wù)全年辦理量超過(guò)3800萬(wàn)次，占總業(yè)務(wù)量的32%。值得注意的是，移動(dòng)端辦理比例持續(xù)攀升，通過(guò)“浙里辦”APP辦理的業(yè)務(wù)量占總量的68%，反映出浙江人越來(lái)越習(xí)慣于“指尖辦事”的便捷模式。

在地域分布上，杭州、寧波、溫州三地的用戶(hù)活躍度最高，三市用戶(hù)總量占全省的55%。但從人均使用頻次來(lái)看，舟山、麗水等地的用戶(hù)表現(xiàn)更為活躍，顯示出互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)在全省范圍內(nèi)的均衡發(fā)展。

報(bào)告還揭示了一些有趣的時(shí)間規(guī)律：工作日早上9-11點(diǎn)是業(yè)務(wù)辦理的高峰期，而周末的辦理量相比去年增長(zhǎng)了40%，說(shuō)明越來(lái)越多的浙江人選擇在休息時(shí)間處理政務(wù)事項(xiàng)。在年齡分布上，30-49歲的中青年群體是使用主力，占總用戶(hù)的62%，但60歲以上用戶(hù)的占比相比去年提升了5個(gè)百分點(diǎn)，表明互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)正在向全年齡段普及。

浙江省大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“這份數(shù)據(jù)報(bào)告不僅反映了浙江‘最多跑一次’改革的成效，更揭示了公眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)需求的變化趨勢(shì)。下一步，我們將基于這些數(shù)據(jù)洞察，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，推出更多個(gè)性化、智能化的政務(wù)服務(wù)。”

隨著5G時(shí)代的到來(lái)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，浙江的互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)正朝著更智能、更便捷的方向發(fā)展。這份年度數(shù)據(jù)報(bào)告不僅是對(duì)過(guò)去的總結(jié)，更是對(duì)未來(lái)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新方向的重要指引。浙江人在互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)使用習(xí)慣上的變化，正悄然推動(dòng)著政府服務(wù)模式的深刻變革。